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Titel
Text copied to clipboard!Patientenservicemitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und einfühlsamen Patientenservicemitarbeiter, der unser Team im Gesundheitswesen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Patienten und deren Angehörige und tragen maßgeblich zur positiven Patientenerfahrung bei. Sie beantworten Fragen, koordinieren Termine, unterstützen bei administrativen Prozessen und sorgen für einen reibungslosen Ablauf im Kontakt zwischen Patienten und medizinischem Personal.
Als Patientenservicemitarbeiter sind Sie verantwortlich für die Kommunikation mit Patienten sowohl persönlich als auch telefonisch oder per E-Mail. Sie erfassen Patientendaten, erklären Abläufe, helfen bei der Orientierung in der Einrichtung und vermitteln bei Bedarf an die zuständigen Fachabteilungen. Dabei ist ein hohes Maß an Empathie, Kommunikationsfähigkeit und Organisationstalent gefragt.
Sie arbeiten eng mit Ärzten, Pflegepersonal und Verwaltung zusammen, um sicherzustellen, dass Patienten die bestmögliche Betreuung erhalten. Ihre Aufgaben erfordern Diskretion, Verantwortungsbewusstsein und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld mit der Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit beizutragen. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben und Teil eines engagierten Teams im Gesundheitswesen sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Empfang und Betreuung von Patienten und Besuchern
- Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Patienten
- Koordination und Vergabe von Terminen
- Erfassung und Pflege von Patientendaten
- Unterstützung bei administrativen Abläufen
- Informationsweitergabe an Patienten und Angehörige
- Zusammenarbeit mit medizinischem Fachpersonal
- Bearbeitung von Patientenanfragen und Beschwerden
- Sicherstellung eines freundlichen und professionellen Auftretens
- Einhalten von Datenschutz- und Qualitätsstandards
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitswesen oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Patientenservice oder Kundenkontakt von Vorteil
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil
- Einfühlungsvermögen und hohe Serviceorientierung
- Organisationstalent und Belastbarkeit
- Sicherer Umgang mit EDV-Systemen
- Diskretion und Verantwortungsbewusstsein
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Gepflegtes und professionelles Auftreten
- Bereitschaft zu Schicht- oder Wochenendarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit Patienten?
- Wie gehen Sie mit schwierigen oder unzufriedenen Patienten um?
- Welche EDV-Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Wie organisieren Sie Ihre Aufgaben in stressigen Situationen?
- Warum möchten Sie im Patientenservice arbeiten?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie stellen Sie sicher, dass Patientendaten vertraulich behandelt werden?
- Welche Fremdsprachenkenntnisse bringen Sie mit?
- Wie würden Sie Ihre Kommunikationsfähigkeit beschreiben?
